NORMAS PARA PEDIDOS Y DEVOLUCIONES
PLAZO DE ENTREGA DE PEDIDOS
Para envíos dentro de España (península) entre 24/48 horas. Lo más habitual es que
tarde 24 horas en llegar al cliente, pero según la provincia y la población es posible que
lleguen a tardar hasta 48 horas. Los plazos están sujetos a disponibilidad de stock.
Los plazos de entrega se cuentan a partir del momento en que tenemos un pedido
totalmente conforme.
RECEPCION DEL PEDIDO
El USUARIO podrá recibir cómodamente su pedido en la dirección que señale en el
momento de realizarlo: domicilio, trabajo, etc. siempre que no sea un apartado de
correos. Realizamos envíos a toda la península y Baleares.
CANCELACION DE PEDIDOS
Para cancelar tu pedido puedes llamar a nuestro teléfono de atención al cliente 987 402
728 indicando el número de pedido que aparecerá en el email de compra. Se podrá
cancelar el pedido siempre y cuando aún no haya salido de nuestras instalaciones, y no
sea un artículo personalizado.
PROCESO DE ENTREGA
Una vez confirmada la existencia de los productos y la comprobación del pago del
pedido se hará el envío. Cuando el pedido salga de nuestros almacenes recibirás un
correo electrónico de confirmación de envío.
Recuerda que debes indicarnos una dirección y datos de entrega correctos para evitar
demoras en la llegada de tu pedido.
Procura también poner una dirección de entrega en la que se encuentre alguien
disponible para recibir el pedido. El servicio de entrega no incluye la elección por parte
del cliente del día y la hora de entrega.
PEDIDO CON DESPERFECTOS
Si los pedidos que enviamos sufren algún daño durante el envío y al abrirlo se observa
algún desperfecto, ColorautoLeón se compromete a reponer el producto dañado en un
plazo máximo de 3 días desde que nos hayas comunicado la incidencia.
En caso de que no dispongamos de stock para su reposición, se comunicará al
USUARIO de dicha situación y se acordará un nuevo plazo o la devolución del importe
del producto dañado.
Para hacer la reclamación, debe ponerse en contacto a través de la dirección e-mail
oficina@colorautoleon.com en un plazo máximo de 24 horas, describe los daños, anota
el número de pedido y datos personales. Nos pondremos en contacto contigo para
solucionar el problema o bien contacta con nosotros a través del teléfono de atención al
cliente 987 402 728.
Si detectas cualquier desperfecto en el embalaje antes de abrir el paquete, hazlo también
constar en el albarán de entrega de la empresa de transportes y después ponte en
contacto con nosotros antes de 24 horas tal y como hemos indicado.
DEVOLUCIONES
En COLORAUTOLEÓN se puede devolver cualquier producto que llegue en mal
estado, no se ajuste a sus necesidades, o no sea el artículo solicitado por el USUARIO.
Si es un pack deberá ser devuelto el pack completo. No se aceptarán devoluciones de
packs parciales. No se podrán devolver pedidos de colores personalizados al menos
que estén en mal estado.
En caso de DEVOLUCION, el reembolso se efectuará en el mismo modo de pago que
el utilizado durante la compra y en un plazo de 14 días desde la recepción del producto,
bajo reserva de aceptación de su pedido.
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la
fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (art 71 de la Ley 3/2014
de marzo), ejerciendo su derecho de desistimiento. Salvo que la devolución sea
realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por
parte del USUARIO (se entiende por gastos de envío los generados por la devolución).
El producto deberá ser devuelto en su embalaje original con el albarán de entrega y en
perfecto estado.
Se indica al USUARIO, que cuando se produzca la entrega física del artículo devuelto y
se compruebe que el mismo cumple las condiciones anteriormente indicadas, se le
reintegrará el importe del pago realizado por su parte, utilizando el mismo medio de
pago empleado por usted en la transacción inicial.
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
- Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
- Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en
perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se
reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas
adhesivas aplicados directamente sobre el mismo. - Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras
excepciones legalmente previstas, no son susceptibles de este derecho.